سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ديانا للهدايا
في متجر ديانا للهدايا، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج الذي تلقيته، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وميسرة مع مراعاة طبيعة الهدايا.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- الفترة الزمنية: يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومعبأ في عبوته الأصلية، وجميع الملصقات والعلامات التجارية سليمة ومرفقة.
- الفاتورة/إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات آخر للدفع.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو التي تم تخصيصها (مثل الهدايا المحفور عليها أسماء، أو التي تم تصميمها بتفاصيل خاصة).
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو تم إزالة غلافها الأصلي.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
2. عملية الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [ادخل بريد إلكتروني هنا] أو تواصل معنا عبر [ادخل رقم الهاتف هنا] خلال الفترة المحددة، موضحًا رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في استبداله، والمنتج البديل الذي تفضله.
- فحص المنتج: بعد استلامنا للمنتج المراد استبداله، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
- إتمام الاستبدال: في حال الموافقة، سيتم إرسال المنتج البديل إليك. قد يتطلب ذلك دفع رسوم شحن إضافية للمنتج الجديد. إذا كان هناك فرق في السعر بين المنتجين، سيتم تسوية الفرق (دفع الزيادة من قبلك أو استرداد الفرق لك).
3. عملية الاسترجاع (استرداد المبلغ)
إذا كنت ترغب في استرجاع منتج واسترداد قيمته، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: تواصل معنا عبر الواتس اب خلال الفترة المحددة، موضحًا رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في إرجاعه، وسبب الإرجاع.
- إعادة المنتج: سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا. تكاليف شحن الإرجاع تكون على مسؤولية العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا.
- فحص المنتج: بعد استلامنا للمنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
- استرداد المبلغ:
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع باستثناء رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ ما بين 5 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه وطريقة الدفع.
- إذا كان سبب الإرجاع هو عيب مصنعي أو خطأ من جانب المتجر، فسيتم إعادة كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع.
4. المنتجات التي بها عيوب مصنعية أو خاطئة
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو منتجًا خاطئًا (غير الذي طلبته)، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور واضحة للعيوب أو المنتج الخاطئ. في هذه الحالة، سنتحمل كامل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع، وسنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن لضمان رضاك.
5. ملاحظات هامة
تطبق هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يفي بالشروط المذكورة في هذه السياسة.